为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）
顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立（）的思想。
美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。
美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。
美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
根据美发企业的档次及所设的服务项目，对全体上岗人员进行考核，符合（）人才能上岗为顾客服务。
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
美发师要认真学习美发知识和技能，不断提高（）和实际操作能力，全心全意为顾客服务。
美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是（）；三是捕捉市场信息，领先占领市场。
美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。（）
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
美发业的服务环境,决定美发厅的生存和发展,是顾客考虑的重要方面。 （）
美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上;二是抓住有利时机，开展宣传攻势;三是（)。
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲,树立（）的思想。
