在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。
客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。
在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）
客户经理需要根据实际情况填写客户信息表，要尽量在与客户的一次沟通中全部填写完整。
大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。
在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。
在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
在与客户沟通的过程中，社交空间的距离范围是（）
服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
客服在接待过程中，因主观或客观因素导致客户信息泄露，会被给予以下什么警告？（)
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的提供方案随意？（)
网店客服在与客人的沟通过程中，可以通过运用（）技巧来促进销售
在与客服正式沟通之前，客户通常会对客服工作抱有一定的期待，主要表现在以下几个方面：（)。
在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
客服在网店销售中起着重要作用，应具备岗位所需的基本素质，能力和专业知识，更加需要了解客户常见的购买心理（）
店铺客服在沟通中出现辱骂、攻击用户、争吵等行为，每出现1次，扣（)分，出现两次以上会直接关闭京东店铺。
与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的承诺未兑现？（)
