信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是()
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
服务回访流程包括（）
服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。
农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。
自助餐服务不等同于取消员工服务，应建立一套完善的服务流程，包括（）。
客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
服务流程优化的程序包括（）。
网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。
服务流程的设计过程主要包括（）。
个人客户服务流程不包括以下哪项（）
服务流程时间分析的主要内容包括（）。
服务流程设计的一般过程包括（）
服务流程的例子包括（）。
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
服务流程的设计方法包括（）
服务流程再造的本质特征包括（）。
免单服务的流程包括（）。
自助餐服务应有一套完善的服务流程，其菜品要求包括（）。
景区导游服务流程包括（）
服务流程设计和再造方法包括（）。
健康管理服务流程包括（）。
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
