按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

A . 头平 B . 眼平 C . 肩平 D . 颈直 E . 腰直

A . 语言表达简洁易懂，不使用专业术语 B . 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容 C . 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放 D . 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿 E . 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

A . 黑色 B . 深蓝色 C . 深灰色 D . 白色 E . 肤色

A . 淡雅 B . 遮瑕 C . 清新 D . 自然

A . 与客户交错而过 B . 与客户初次见面 C . 感谢客户 D . 接送客户 E . 向客户真诚致歉

A . A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。 B . B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。 C . C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。 D . D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理 C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务 D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

A . 在柜台内迎接客户 B . 指引客户填单 C . 接送客户 D . 向客户递送单据 E . 解答客户疑问

A . A．培训合格证书 B . B．考试合格证书 C . C．职业认证证书 D . D．从业人员资格证书

A . A．这是您的银行卡，您收好。 B . B．迎宾时“您好!”。 C . C．询问时“请问有什么可以帮到您？” D . D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

A . 露趾鞋 B . 休闲鞋 C . 黑色中跟皮鞋 D . 运动鞋

A . 正确 B . 错误

A . 望、闻，问 B . 望、闻、问、切 C . 望、闻、切

A . 上身略向前倾，手臂伸直 B . 五指自然并拢，掌心稍稍向上 C . 目光面向客户 D . 以肘关节为支点，用食指指明指引方位

A . A．迎宾时“您好!”。 B . B．询问时“请问有什么可以帮到您？” C . C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的” D . D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？” E . E．送宾时“再见．请慢走”。

A . 每隔2秒种敲1下 B . 每隔2秒种敲3下 C . 每隔3--5秒种敲1下 D . 每隔3--5秒种敲2-3下

A . 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼 B . 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼 C . 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼 D . 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼 E . 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

A . 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置 B . 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况 C . 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方 D . 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

A . 正确 B . 错误

A . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 B . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高 C . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 D . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

A . 要求眼含笑意 B . 要求笑不露齿 C . 要求富有亲和力 D . 执行要点是做到"三米六齿&quot

A . 销售岗位员工担任 B . 大堂经理助理担任 C . 大堂经理以上职务岗位兼岗 D . 大堂经理以下职务岗位兼岗

A．两年 一年 B．一年 一年 C．两年 两年 D．一年 六个月 此题为多项选择题。