根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）
售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每（）次。
渠道管理员的角色定位中的渠道服务支撑专家角色是：负责对渠道的业务、服务和投诉进行指导和过程管理，做好政策传达和物料配送等支撑工作。（）
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过（）.
集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。
门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线-跨地市、地市内业务中断，修复时长为（）.
3.售后服务分级要求AAA级服务，每（）上门拜访一次。
根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。
集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。
AAA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（）
按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.
为保障高等级业务的服务水平，综合考虑网络资源实际情况，高等级业务的比例须合理控制，AAA级服务级别的业务数不超过总业务数的（)
集团专线交维规范中，要求从全业务机房／基站到客户端之间的中间跳纤节点不得超过以下标准：业务保障等级为AAA、AA级专线的跳纤点不得超过（)个，A级专线的跳纤点不得超过（)个，普通级专线的跳纤点不得超过（)个。
业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起，至客户业务恢复正常所需要的时间，业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、（GPRS／TD)、互联网专线、数据专线、MPLSVPN专线，跨地市、地市内AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为（)。
在业务开通服务的分级要求中，售前支撑AAA级服务跨市资源反馈（)天，跨省资源反馈（)天。
集团客户标准SLA要求，省内AAA级专线业务中断，处理恢复时长为（)。
在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线－跨地市、地市内业务中断，修复时长为（).
在AAA级数据专线中，集团客户业务接入应（)
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
