电力行业可通过“电费在信”、电力集团彩铃、电力抢修车定位、GPRS无线监控等行业应用提升电力整体形象，提高电力服务水平。（）
负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为（）。
营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
《供电服务“十项承诺”》承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。
农电营销业务资料格式标准《抢修服务记录》中的主要内容有哪些？
供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。
抢修人员必须配备统一的工作服，佩戴工作牌。工作时严格遵守服务规范。
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
故障抢修服务人员包括（）
供电服务站（按班组管理）负责管辖范围内农村高低压运维、故障抢修、业务受理、营销服务、台区管理等工作。
通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。
现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。
外委抢修单位参与抢修工作时，抢修人员必须到现场核对其工作人员是否通过公司系统组织的安规考试、（)“两种人”资格考试以及其他工作要求的能力考评。
推广“掌上电力”APP电力报修服务，做好抢修人员实名认证、权限分配、信息导入和APP使用培训工展报修工单自动派工,加强可视化报修数据分析，基本实现“五个一”抢修服务（）
《国网陕西省电力公司供电服务“八条”禁令》严禁供电营业厅人员和抄表催费、业扩报装、故障抢修等一线服务人员出现（）的行为
保险从业人员在服务过程中，应做到举止大方、不卑不亢、优雅自然。以下属于服务仪态的有（）
抢修过程中OCC对口专业调度/DCC生产调度与现场抢修负责人通过车站联系，抢修负责人必须及时向OCC对口专业调度/DCC生产调度反馈人员到位及现场抢修进度等情况。（)
相关单位应做好后勤服务工作，保证抢修人员生活和物资供应（）
《三违行为考核标准》系统临停抢修过程中，未待温度降至常温擅自（或强令人员）进入电收尘、篦冷机、煤磨等有限空间内部检查作业。责任人：本人或强令人（）
现场抢修人员应注意保存电力故障及抢修工作的原始资料，包括必要的影像资料，路局供电调度应对故障处理过程中的通话进行录音，保存六个月
