当发生信号事故或故障时应如何做？
顾客打错电话时，应避免说（）。
顾客打错电话时，应直接挂断。（）
当客户认为其他运营商提供的服务更好或者资费更低，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。
接到打错的电话时，应当说（）。
当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？
服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错？”。（）
如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）
客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）
当遇到骚扰电话时应如何做？
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
当客户对需求不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。
当比赛用球飞到观众席时，应如何做？
电话接通后，客户问候“你好”时，坐席应如何回应（）
电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？
接到打错的电话时，工作人员则应友好地告知或提醒对方，而不可表露出愤怒或不耐烦的情绪。（)
经纪人1月7日获取客户的联系电话为159…...，当日带看结束后录入客户电话号码及带看，1月8日发现客户的电话是158……经纪人应该如何做？（)
当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)
