一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。
对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。
维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。
某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满信心。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。
一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。
在汽车设计阶段，（）会对汽车的组件进行风险评估，并给予一个风险值、通过考虑产品安全性、法律法规要求和顾客满意度来确定它们的重要度。
顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）
美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
对一个股份制公司而言，它的经营宗旨应当是使职员、顾客、股东均表满意，而首要的是让（）。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。
某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。
顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
某公司制定的质量方针是“质量第一，效益至上”，质量目标是“产品合格率98%；顾客满意率99%”。
公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。
一个不满意的顾客则会对（)个人讲述他买不到好产品的怨言。
在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货，公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计，回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意，所以就不必记录了。简述理由。
