网上客户的反馈信息主要有两类,处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决,主要步骤包括()。
在电话约见时,如果发现客户对银行存有问题,则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
你正在做你的研发项目,这时你的客户要求你在项目中增加一个特殊组分。你知道这意味着新的工作并且你也知道项目没有剩余款。你应该怎么做()
听过了客户的抱怨,表示了歉意和感谢,但这只不过是给了客户一个(),真正的问题还没有得到解决。这时,就需要通过提问进一步(),()客户的问题。
工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题,客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是()。
客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭对话。
各行应重视电子银行承兑汇票日间垫款的情况,提醒客户尽快补足票款,避免日终垫款发生。客户在到期日日间存入资金时,各行应手工转账冲销“电子银行承兑汇票到期待转户”挂账。()
如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时,需要和客户说明调整的时限,并在完成调整后与客户联系进行()
对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题,各公司可通过()提交服务支撑请求单,总部处理后会尽快给予反馈。
因客户的问题没有得到解决引起不满时,以下哪项处理方式是不适宜的?()。
与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持,更重要的是给他们回应的机会。
如果解决非WINS客户端无法注册的问题()
在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定。
作为职业人,要研究客户的需求,但是没有必要超越客户的期待。
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点1台架空式变压器存在安全隐患,用户称每个月都有反映过此问题,一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发()业务。
在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题,应及时报告,由()统一解决。
如果顾客期待问题尽快解决,这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态,只要相关部门密切配合,在顾客()解决了问题,那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
响应营销是发现和解决客户并没有提出要求但客户会热情响应的问题。
在产品能够解决客户问题的前提下,要考虑的客户的(),如果这一点搞不清楚,那么就算客户对产品再感兴趣,也不可能成交。
你正在做你的研发项目,这时你的客户要求在项目中增加一个特殊组分。你知道这意味着新的工具并且项目没有剩余款。你应该怎么做? ( )
题目:使用课程中所讲的“问题场景挖掘框架”这一工具,来分析你的工作/学习空间 找到10个不满/期待,并使用正反两种视角来描述你的不满/期待(4分) 审视这10个不满/期待中有没有新的洞察?或者可以有怎样的创新提升机会?(3分) 根据洞察和提升,描述一下你工作/学习空间中你最想解决的问题是什么?(3分)
为了提升整体的运营效率和服务品质,在客户进行投诉后,需要尽快响应并解决客户的问题。那么,在客户投诉后,应在()天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成,并完整解决问题,满足客户诉求
在与客户的接触过程中,要密切留意成交的信号,如:客户询问完毕时,询问集中在某一特别事项,开始默默地思考,不自觉地点头时,专注价格问题时,反复询问相同问题时,关注售后手续的办理等。当出现这类信号时,具体可采用()方法尽快促成交易。
A公司给与其客户“1/20,n/60”的信用条件鼓励其尽快付款。如果当前该客户手头没有富余现金,其年化后的短期融资成本为9.5%,则该客户()