当知道住店客人的生日时，怎么办？
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
临时住宿登记表适用于临时住店的客人。
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
（）不属于观察住店客人病情的方法。
客人的住店过程就是饭店各部门对客的（）过程。
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
客人住店期间，经常需要洗烫衣服，客人衣物洗涤方式一般分（）三种。
住店客人正在使用的客房属于（）。
如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
餐饮服务的一次性是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行，即企业的生产过程就是客人的消费过程。（）
（）是客人最关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。
《住店客人开门通知单》的正确流向是（）。
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。
住店客人常见的预订方式有哪几种？
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。
供外国客人及华侨住店填写的是 （）
饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办＿＿等业务（）
为保证酒店客人信息安全，前台尽量推荐来访者自行与住店客人联系（）
如果来住店的客人，携带有易燃易爆物品酒店应该拒绝客人入住。（)
突发停电时，值班经理派遣员工每层（)名，持手电筒维护客房正常秩序，安抚客人，引导客人出入，保护好住店客人的生命财产安全。
