客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
实地调查的方法有（）和询问法
现场调查的方法有询问法、观察法和（）。
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。
访问调查法是指调查人员通过面对面的询问和观察被调查者以获取市场信息的一种调查方法。访问调查法可分为（）。
（）是客户服务人员自我介绍或经由第三者介绍接近目标客户的一种方法。
现场调查分析方法：现场询问观察法、（）。现场询问法可以按部门调查、按过程调查、顺向追踪、逆向追溯。
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。
现场调查的方法有询问法、（）和实验法。
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的人员。（）
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
问询法是指检查人员通过调查、询问的方式了解和掌握情况，取得证据的一种方法，问询法可分为（）
服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
对于有目标客群及固定服务地点的重点批量客户，如学校、医院、企业、军队和财政等企事业单位的个体客户，营运人员可协助前台部门外出办理业务。对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户或外出服务达不到外出营运人员工作量基本饱和的情况，营运人员不得外出提供服务（）
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)
