电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。
中国电信“保险e通－代理人展业”系统，是为（）的实际需求定制的一款手机端软件。软件与中心服务器进行数据通讯，帮助完成保费试算、下单、查看订单状态、客户管理、查看团队业绩、了解最新行业新闻等功能。
根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。
《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。
某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。
在中国电信服务体系中，优质保障服务包括（）。
电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。
OSI开放系统互联安全体系架构中的安全服务分为鉴别服务、访问控制、机密性服务、完整性服务、抗抵赖服务，其中机密性服务描述正确的是？（）
电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。
电信运营商为手机用户提供详细的上网记录查询服务，是属于典型的（）应用。
电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（）
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。
2010年总行制定了针对汽车行业的金融服务解决方案，属于营销策略中的（）策略。
行业解决方案定制四步法的中心思想是将中国电信目前能够提供的产品和服务（），根据行业客户在各个阶段的信息化需求分析，将产品和服务模块与各阶段相对应，达到快速生成行业解决方案的目的，也为产品和服务的进一步优化提供便利。
为建发适应卫生改革与发展需求的信息化体系，提高医疗卫生服务管理水平，（）成立。该中心是我国医疗行业从粗放管理到精准管理的创新。
基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到较为成功的应用。
针对社保中心和其相关合作伙伴之间的电信业务需求，推出“社保通”，将电信产品和服务延伸到社保价值链的各个环节，如：医院、药房、卫生所、企业和银行等单位。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。
请简述服务行业的致胜策略（）
论面向服务的体系结构在系统集成中的应用面向服务的体系结构（Service Oriented Architecture，SOA）作为一种体系结构模型，将应用程序的不同功能单元通过一些良好定义的接口联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。请围绕"SOA在系统集成中的应用"论题，依次从以下的3个方面进行论述：①概要叙述你参与分析与开发的系统集成项目，以及你在其中所担任的主要工作。②详细论述SOA中的关键技术，以及你熟悉的工具和环境对SOA的支持。③通过你的切身实践详细论述SOA在系统集成中发挥的作用和优势。
