刘先生反映在22日中午被人恶意补卡,造成用户无法正常使用,要求索赔10万元。经查询,刘先生并非机主,只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作,手续齐全,有机主本人的签字及身份证复印件,联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员,并赠送一个四连号给他,才不予追究。索赔10万元,公司是否可以赔偿,并说明理由。
时间:2022-11-10
对电信业务经营者违反电信服务标准,并损害用户合法权益的行为,由电信管理机构发出限期整改书;对逾期不改者,视情节轻重给予警告或者处以()的罚款。
在客户关系管理中,客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道,可以全面接近市场和客户,收集客户的下述哪些信息,为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材?()
客服代表对()的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。
时间:2022-11-09
成功团队的特质是()。
所谓团队即包括两个或以上的组员,他们具备哪些特性?()
什么是是管理客户服务中心的关键?()
激励总体原则是什么?()
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理,根据客户的品牌和级别,通过采取以下哪两项差异化的策略,提供差异化的服务,保证服务质量的不断提升?()
什么是员工的工作绩效?
时间:2022-11-08
按照客户业务类型分,电信客户可以分为移动业务客户,包括2G和3G客户;数据业务客户;互联网业务客户;固定电话业务客户;()等。
中国联通“沃”分别面向面向哪些客户及客户服务品牌进行延伸?()
客户服务中心用于每日业务量预测的历史数据,原则上应不少于几个月?()
大型呼叫中心至少需要有()。
微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括?()
时间:2022-11-07