财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。
发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。（ ）
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。
中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号)——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确（)是处理消费投诉的责任主体
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。
投诉人反映与银行保险机构的消费纠纷，同时提出应当由银行保险监督管理机构负责处理的其他事项的，依照有关规定处理（）
银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过（）解决纠纷的建议
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（）
银行保险机构应当根据本办法健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）等要求
银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外（）
《承德银行客户投诉管理办法》规定，客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉（）
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的受理部门是客服中心，管理部门是（）
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉，不可撤回。（)
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构__应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一（）
依据重庆市商业银行代理保险业务自律公约（2019年版)相关规定，投诉纠纷引发争议的处理原则:属于产品本身的问题以及保险售后服务引发的投诉纠纷争议，原则上由代理销售保险业务的商业银行网点承担责任。（）
根据云南红塔银行销售专区录音录像管理办法规定, 如遇投诉纠纷处理需调阅双录资料，以下流程正确的是（）
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。（）
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（)
银行保险业消费投诉处理工作应当坚持（)原则。
根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，网点发生突发事件后，依据“点对点”负责制，作为处理突发事件和客户投诉的第一责任人的是（）
