以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
身体壮况与老年人的生活质量，生活满意度有直接关系。
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
常用于分析某质量因素与质量特性之间相互关系及相关程度的图表方法是（）
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（）。
叶片长度与烟叶质量有直接关系，一般叶片长度与其物理特性有密切关系。主要影响（）
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
效用指标是患者主观满意程度（质量调整生命年或质量调整预期寿命），着重与分析医疗成本与患者生活质量提升的关系是指（）
表示工程质量特性与影响因素之间关系的图是（）。
关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
比较正确的认识到以满意的条件成交和保持与对方的良好关系都是重要的，注意谈判技巧的运用，以求得最终达成交易的是（）。
下列关于工作满意度与工作行为关系描述正确的是（ ）
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo（狩野）模型中称为（）
表示质量特性与原因关系的图称为（)。
以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
“效用指标是患者主观满意程度（质量调整生命年或质量调整预期寿命），着重与分析医疗成本与患者生活质量提升的关系”是指
某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意；越充足越满意。该类质量特性在Kan0模型中被称为()。
表示产品的质量特性与原因关系的图是（)。
