以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
当她最近和雇员们会面，让他们知道自己对他们的期望、日程表和任务时，她执行的是以下哪一种领导方式（）。
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。
下列关于客户期望值的论述有哪一项是不正确的？（）
宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
一位客户致电项目经理，要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发团队实施该报告功能。在测试阶段，发现该报告功能未能满足客户期望。项目经理本应执行下列哪一项？（）
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
农村中小金融机构进行商务谈判时，以下哪一项谈判目标指的是实现了最初的预期，最大限度满足了自己最初的期望甚至超过预期（）
以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
对客户的期望值，理解错误的是：（)
在绩效计划的两个核心内容中，哪一项内容是部门目标、期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键（)。
决策树分析是风险分析过程中的一项常用技术。某企业在项目风险分析过程中，采用了决策树分析方法，并计算出了EMV（期望货币值）。以下说法中，正确的是（）
下列哪一项是顾客在初次接触中的期望描述？（)
管理者有权力对下属发出指令并期望他们遵守，这是法约尔的哪一项原则？
流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列哪一项是对该角色的期望（）
当引进后果会增加或维持一项期望的行为发生频率时，以下哪一项会发生？
以下对客户的概念（认知和期望）的描述错误的概念是（）
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
