在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
下列选项中不属于人防范畴的是（）。
CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
下列选项中不属于消防工作范畴的是()。
下列方剂中不属于汗法范畴的是（）
下列组织中不属于“中间商”范畴的是（）
下列选项中不属于修改文章范畴的是（）。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
下列各项中不属于消法范畴的是（）
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
下列情况中不属于须向药品监督管理部门申请《药品生产质量管理规范》认证范畴的是（）
某日，一位居民到社区卫生服务中心，请陈医生为其卧病在床的母亲入户进行治疗。根据健康档案管理服务流程，陈医生此时需做好一系列准备工作，但下列描述中不属于健康档案管理服务工作范畴的是（）
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
下列国家中不属于大国范畴的是（）。
下列项目中不属于计划范畴的是（ ）
下列安全防范中不属于安管员服务范畴的是（）
下列文书中不属于“计划”范畴的是()
