在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。
有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。
在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
商业银行向客户提供财务规划、投资顾问、推介投资产品服务，应当首先调查了解（ ）评估客户是否适合购买所推介的产品，并将有关评估意见告知客户，双方签字。
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）
农业银行为客户提供买方顾问服务中，应协助客户对目标公司开展法律、财务、会计等方面的尽职调查，设计并购方案，就目标（）的估值定价、项目运作流程、涉及的风险和应对措施等内容提出建议。
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
通过询问有关的问题，并记录和分析被测试者在回答问题过程中生理指标的变化，从而判断被测试者的诚实性的仪器叫（）。
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
商业银行向客户提供财务规划、投资顾问、推介投资产品服务时，应首先调查了解客户的()，评估客户是否适合购买所推介的产品，并将有关评估意见告知客户，双方签字。
为有关房地产活动的当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面的顾问服务，现实中的具体业务有接受当事人的委托进行房地产市场调查研究、房地产投资项目可行性研究、房地产开发项目策划等，属于房地产业行业中的（）。 A．物业管理业 B．房地产估价业 C．房地产开发经营业 D．房地产咨询业
私人银行客户对顾问咨询服务需求调查中，排在前两位的是（）
根据 （），银行在购买证券和发放贷款以提供货币的同时，要积极展开投资咨询、项目评估、市场调查、信息分析、管理顾问、电脑服务、委托代理等多方面配套业务。
家用汽车在三包有效期内因质量问题导致催化转换器损坏，需更换污染控制装置总成，服务顾问小王在系统中创建维修项目时，应使用的维修项目名称是（)。
