金融机构业务是指以全球银行和（）金融机构客户为服务对象，运用银行自身资源，以获取综合效益为目的所从事的负债业务、资产业务和中间业务等业务活动的总称。
客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
细分三农信贷市场时，客户经理应深入实地调查，根据不同市场特点，采取（），从市场需求出发，以客户为中心。
客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
“以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念，具体要求个人客户的基础金融服务由（）负责。
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
现金管理平台是农业银行以集团性客户为主要服务对象。
上门服务是指天津农商银行营业网点为优质对公客户提供的（）等业务的延伸服务。
“安愉人生”是兴业银行以关爱、服务青少年为出发点，以20周岁（含）以下年轻客户为服务对象的综合金融服务品牌。
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
做好三农信贷营销工作，应以立足县域、服务三农为理念，坚持（），做活农村、农业、农民贷款，巩固拓展市场，培育基础客户，实现可持续发展。
（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。
《关于大力推进电子银行服务“三农”的实施意见》中明确提出：要将电子银行打造成为服务于最广大“三农”客户的（），为全行做好服务“三农”提供强有力的支持。
95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。
()客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。此题为判断题(对，错)。
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下几个需要（）
11、银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（）。
