顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）
所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括（）
实现顾客关系管理的技术保障是（）。
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
为了实施、保持管理体系并持续改进其有效性，增强顾客、员工和社会的满意程度，公司确定并提供必要的资源，包括：（）、资金、设备、设施、技术、方法、工作环境、信息等。
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
根据企业与顾客关系的水平不同，关系营销可以分为（）类型。
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
顾客关系管理系统的组成部分包括（）。
从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）
风险融资属于风险管理技术，其类型一般包括()。
酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展，将现代酒店管理思想与现代信息技术结合，倡导以客户为中心，赋予了酒店更完善的客户交流能力，更好地服务顾客，并取得酒店效益的管理方式。
从军事高技术与武器装备的关系出发，军事高技术可分为两大类型，其中支撑武器装备发展的基础技术中不包括
从军事高技术与武器装备的关系出发，军事高技术可分为两大类型，其中直接用于武器装备并使其具有特定功能的应用技术中不包括？
收益管理的应用条件包括①capacity相对固定②顾客需求可以分成不同类型③产品或服务具有时效性④产品或服务可以预销售⑤顾客需求波动较大。（ ）
顾客关系管理系统包含一系列对现代信息技术的应用，因此其在构建时对技术层面的要求有（ ）
数字化技术管理是指对公司数字化技术路线、技术标准、技术管控进行管理和落实的过程，进行数字化技术管理的项目类型不包括（)。
七项质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。（)
32、客户关系管理的内涵包括顾客价值、 和信息技术。
