客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物,包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面:()
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势,订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务,并开发一套订票管理信息系统,顾客可以通过电话订餐,如果是老顾客,此系统会马上显示该电话的顾客信息;如果是新顾客,则要求操作员输入相关的顾客信息。然后,根据顾客的需要进行订票,在提交之后,系统会打印出此次订单的相关内容,同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能: 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护对订票管理信息系统经济小雨的评价包括直接经济效益和()。
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势,订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务,并开发一套订票管理信息系统,顾客可以通过电话订餐,如果是老顾客,此系统会马上显示该电话的顾客信息;如果是新顾客,则要求操作员输入相关的顾客信息。然后,根据顾客的需要进行订票,在提交之后,系统会打印出此次订单的相关内容,同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能: 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护订票管理信息系统的实施阶段主要包括程序设计、调试、转换和()。
没有对信息技术的大笔投资,价值链管理也可能实现,因为它主要和关系有关。()
数字化整合营销是指从客户价值出发,以()为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
为了实施、保持管理体系并持续改进其有效性,增强顾客、员工和社会的满意程度,公司确定并提供必要的资源,包括:()、资金、设备、设施、技术、方法、工作环境、信息等。
企业利用各种信息技术,通过对顾客进行跟踪、管理和服务,留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
只看到自己的产品好,看不到市场在哪里;只知道自己的技术好,不知道客户价值追求点;只擅长埋头做技术,不擅长开发市场;看不到客户或顾客的真正需求,属于()。
客户关系管理的含义包括:第一,体现为新态企业管理的指导思想和理念;第二,是创新的企业管理模式和运营机制;第三,是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
顾客关系管理必须从()开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程。
建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构),收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持()
顾客让渡价值概念的内涵是什么?结论有什么意义?
顾客关系管理技术类型包括()。
一个科学、规范的健康保险理赔管理系统,是通过一整套成型、规范、科学的理赔管理制度和与之相适应的理赔处理技术来实现的。健康保险的理赔管理一般包括()。 ①理赔的人员管理 ②理赔的信息管理 ③理赔的资金管理 ④理赔的价值管理 ⑤理赔的业务技术管理
商品流通企业核心竞争力的构成主要内容包括价值观、信息系统、管理体系、技术体系和()。
顾客关系管理的本质内涵是()。
网络营销是以()为基础、借助网络、通信和数字媒体技术,来实现营销目标的商务活动,是科技发展,顾客价值变革,市场竞争等综合因素促成的;是信息社会化的必然产物。
客户资产管理要以每个顾客的资产价值大小为基础。Rust等人的“顾客金字塔”模型,依据客户资产价值的不同,将顾客分为()。
酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展,将现代酒店管理思想与现代信息技术结合,倡导以客户为中心,赋予了酒店更完善的客户交流能力,更好地服务顾客,并取得酒店效益的管理方式。
顾客关系管理系统包含一系列对现代信息技术的应用,因此其在构建时对技术层面的要求有( )
商品流通企业核心竞争力的构成主要包括价值观、信息系统、管理体系、技术体系和()。
顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值,扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度,把企业利益放在首位。()
没有对信息技术的大笔投资,价值链管理也可能实现,因为它主要和关系有关。此题为判断题(对,错)。
客户信息批量提数,应从管理和技术上加以管控,防止发生客户信息泄露事件。数据提取的基本要求包括()