下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
某空调客户，送货区域仅限北京地区，因此想将推广区域限定在北京，那么他可以在什么级别操作：（）
对于因产品缺陷，客户要求退货的可以收取费用，重新送货。
对必须由客户经理上门办理的印鉴预留、上门对账等工作，为简化流程及手续，可客户经理单人操作。（）
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
因经办员误操作发生多存入客户帐户资金或入错帐时，应立即与客户取得联系，必要时可主动上门与客户联系，以下哪些处理是正确的（）。
面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）
业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求
按照国内结算业务管理要求，客户遗失开户证明与验资证明后，银行应如何操作。（）
客户远程申请签发银行汇票的，在取票人未办理柜台取票或上门送票未办理交接前，应如何保管？（）
明确了客户的送货顺序后，接下来就是如何将货物装车，按什么次序装车的问题，即（）问题。
网点遇到客户申请代办挂失解挂时（包含存单/折、借记卡、密码挂失），网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按（）流程操作。
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户
客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）
关于集团客户宣传工作，以下关于客户经理上门拜访时的具体要求正确的是（）
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
某公司为周边的制造业、商业客户提供配送服务，因为大部分客户对送货时间的要求不严格，因此公司决定针对这部分客户采取定量配送的方式。这样操作的好处是____________。
如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，与客户再次预约、确认上门时间，掌上装维系统中不进行任何操作。（)
客户叮叮反馈包裹没有未送货上门，要求将商品送至收货地点，并且要求赔付，客服小云需要提交什么（)。
快递出发更改操作规范要求，选择客户要求的更改单必须备注 “上门申请”或“电话申请（）
如客户来电要求注销案件，接报案坐席该如何操作（）
前期客户投诉商品未送货，现在称最近一段时间不在家，要六七天才回来，要求我司帮其改期，客服操作改期并完结任务单，无需跟进商品配送完成（）
账户开户时未指定客户经理，上门核实任务流程将如何流转（）
