客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）
根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
简述维系挽留工作的策略。
（）策略的立足点放在挽留老客户上。
简述维系和挽留的策略。
客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。[2009年6月真题]
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
针对利益至上型的客户，销售人员应该采取的策略是（）
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
情感营销策略是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，其立足点不是放在争取新客户上，而是把功夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。
以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
挽留客户流程的管理负责人是（）。
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
根据迈克尔・波特竞争战略理论，（）的立足点是挽留老客户。
在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
挽留客户流程的执行负责人可以是（）。
客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
客户挽留是CRM实现的关键功能之一。
使用策略挽留的贷记卡客户需明确提示客户该账户在个月内无法销户（）
