态势语言是指通过体态、手势、表情、眼神等方式传递信息的一种辅助性语言，在交流过程中发挥着特殊的作用。
在面对面的沟通中，信息同时在语言的层次上和非语言的层次上传递。一般来讲，百分之几的信息事实上是通过非语言的线索传递的？（）
人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度、达到沟通目的的过程，叫做（）
（）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
在面对面交流中，信息同时以语言和非语言的形式传递.若非语言暗示与所说的信息不相符，交流发生障碍.非语言沟通包括运用（）
元信息传递、辅助语言学、第二级信息以及沟通的隐含因素，这些都是指：（）
非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。
按沟通中信息流动的方向分类，可以分为：①上行沟通②下行沟通③平行沟通④斜向沟通。其中，上行沟通是指，下级向上级进行的信息传递；下行沟通是指，上级向下级进行的信息传递。
在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。）。
信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）
在交际过程中不使用（）进行信息传递的沟通方式即为非语言交际。
与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。
有声语言是指通过体态、手势、表情、眼神等方式传递信息的一种辅助性语言，在交流过程中发挥着特殊的作用
知识差异产生了医患信息的不对称性，医方在与患方进行疾病及诊疗的沟通过程中，要做到细致、严谨、耐心，用通俗的语言将医学专业信息准确但又易懂的传递给患方，以增进患方对于医方的信任，提高诊疗效果。
非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。()
什么是指双方沟通过程中有用信息传递以外的信息
沟通中非语言信息的传递对沟通效果的影响大于语言信息。
各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是
电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式
服务沟通的目的是以顾客可以理解的语言,传递给顾客 ,或者 顾客已经拥有的有关服务交易的信息
在沟通中，信息除了可以通过口头语言和书面语言来传递之外，还可以通过表情、声音、动作等非语言信号来传递（）
内在沟通、辅助语言、亚层次信息和隐藏层次的沟通指的都是（）
沟通障碍是指信息在传递过程中的失真或中断，传递障碍是沟通障碍中的一种，传递障碍是指信息在传递过程中，经过多个环节时。常常会被曲解、增加或删减某个细节，造成信息失真所引起的沟通障碍。下列沟通障碍是由于传递障碍产生的是（）
85、表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种无声语言。
