态势语言是指通过体态、手势、表情、眼神等方式传递信息的一种辅助性语言，在交流过程中发挥着特殊的作用。
建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有（）
在面对面的沟通中，信息同时在语言的层次上和非语言的层次上传递。一般来讲，百分之几的信息事实上是通过非语言的线索传递的？（）
人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度、达到沟通目的的过程，叫做（）
（）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
在面对面交流中，信息同时以语言和非语言的形式传递.若非语言暗示与所说的信息不相符，交流发生障碍.非语言沟通包括运用（）
元信息传递学、辅助语言学、二次信息及隐含元沟通都是指（）。
（）是确定利害关系者对于交流和沟通的要求--谁需要信息，需要什么样的信息，何时需要信息以及应怎样将信息传递到他们手中。
非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。
在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。）。
信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）
在交际过程中不使用（）进行信息传递的沟通方式即为非语言交际。
妨碍沟通的因素中，（）是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。
与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。
有声语言是指通过体态、手势、表情、眼神等方式传递信息的一种辅助性语言，在交流过程中发挥着特殊的作用
非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。()
在交际过程中不使用___或___进行信息传递的沟通方式即为非语言交际。
沟通中非语言信息的传递对沟通效果的影响大于语言信息。
各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是
电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式
服务沟通的目的是以顾客可以理解的语言,传递给顾客 ,或者 顾客已经拥有的有关服务交易的信息
在沟通中，信息除了可以通过口头语言和书面语言来传递之外，还可以通过表情、声音、动作等非语言信号来传递（）
内在沟通、辅助语言、亚层次信息和隐藏层次的沟通指的都是（）
【判断题】语言是导游服务的必备工具，是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主要手段。（）
