在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。
顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。
一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。
加油站销售促进中的（）方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
加油站的（）是给顾客留下良好的第一印象的关键。
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
顾客满意水平是感受到的效果和期望值之间的差异函数。影响其期望值的是（ ）。
9、企业要能卖出商品，就要使得顾客感受到不等式（2）：（）。
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观感受的是（)和（)。
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，让顾客直观、真实地感受到文明服务（）
如果质检、计量和工商部门到加油站突击抽检是因为顾客投诉而起，如何正确接待
