在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。
顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）
客户满意取决于客户感受和客户期望。
满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数。
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
科特勒认为 “满意是一种感觉状态水平，它源于对一种产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。” 如果 E代表期望值， P代表使用觉察值，当E＞P时，顾客感到（ ）
顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。D
“满意水平”是可感知效果和期望值相匹配，客户就会满意（）
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
