投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）
旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起（）天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
对售后及投诉处理，恰当的是（）。
对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
在处理投诉时，掌握的原则是：（）
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。
TD漫游类投诉首先需要从（）进行处理，然后协调相关部门处理。
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。
作为投诉处理人员，可以不必熟读法律，精通条文，但必须要有以法律为凭的理念，掌握一些重要的法律条文，关注与企业业务相关的法律法规，国家颁布的管理办法、通知、指引、意见等，要做到常备常阅。()此题为判断题(对，错)。
在处理投诉时应要求投诉人提供本行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料（）
处理客户投诉的5W原则应掌握的关键点是（）
企业应当建立举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。()
客户找到客服进行投诉，客服应该________投诉事件的前因后果，引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
《突发事件管理制度》（2019版），处理客户投诉的5W原则应掌握的关键点是（）
【多选题】作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（)
