以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）

A . 用用铜丝或铁丝代替保险丝使用 B . 使用手持电动工具时戴绝缘手套 C . 在有易燃易爆的气体环境中使用电器设备

A . 异常版本的使用，需经过产品总经理和研究所质量副所长邮件或书面批准，才能应用在已投入商用的设备上。 B . 禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00：00-06：00），对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。 C . 版本升级操作需征得客户同意，所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。 D . 严禁在客户机房内玩游戏和乱动其它厂家设备，严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。

A . 面无表情 B . 不苟言笑 C . 适可而止 D . 责问用户 E . 主动挂机

A . 选择适合全队兴趣的任务 B . 选择适合全队成熟水平的任务 C . 在开始时强调动作的正确性 D . 不时重复训练活动

A . 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D . 对客户应言而有信，不随意承诺

A . A、争辩、争吵、打断客户 B . B、适时向澄清事实 C . C、强调自己正确的方面，不承认错误 D . D、教育、批评、讽刺客户

A . 对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。 B . 在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。 C . 在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。 D . 公司不同部门的人员在客户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，办事处接口人为现场第一负责人，出现意见分歧时，切勿在客户面前争论，更不能争吵，应在客户不在的场合充分协商达成共识，在无法达成共识的情况下应及时向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由第一负责人裁定。

A . A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福 B . B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机 C . C.大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动 D . D.大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

A . 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D . 对客户应言而有信，不随意承诺

A . A.按确认额予以追回，年终结算时对这部分费用不计入结算支付 B . B.按确认额积极退赔者年度考核可不予扣分 C . C.年度考核按相应条款进行扣分 D . D.不论行政处罚或刑事责任大小均不再进行进行年度考核

A . A、积极倾听，用提问代替争辩 B . B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议 C . C、首问责任制，勇于承担责任 D . D、表示或暗示客户不重要

A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

A．避免与客户发生争执， 对客户的心情表示理解并以积极的态度服务， 承诺解决问题并及时回复 B．亲切询问客户抱怨的原因， 让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C．与电信相关部门确认为客户解决问题的期限 D．上门拜访客户， 趁机与客户拉近关系并向客户推介业务

A．注意性别角色影响下沟通方式的不同 B．告诉他很多男性会遇到同样的问题 C．帮助他评估风险 D．指出他性知识方面的不足

A．天气炎热，询问乘客是否开空调，不开空调是否开窗 B．乘客休息，不能打扰，关小导航声音，适当调整空调温度至最佳状态，用心服务好每一位乘客 C．乘客衣着得体，谈吐大方，表现出仰慕之情，询问许多问题，便于后续服务展示更好的自己 D．女乘客乘车有个大箱子，主动下车帮助乘客提拿行李，装入后备箱。送达后主动帮忙拿出，体现个人素养

A．没有微笑的鞠躬礼是失礼的 B．鞠躬时不看客户 C．鞠躬要行90度 D．鞠躬时稍微点头即可

A．随时观察柜面秩序情况，对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时，应立即安抚好其他客户，避免发生矛盾 B．有效管理销售人员与客户的排队秩序，对于销售人员插队引起客户不满的，应立即给予指导，维持秩序 C．合理分配人员、及时补位 D．若有客户在柜面内拍照或摄像，不应劝止 E．当发现柜面内有争吵、大声呼叫的客户时，应配合保安人员立即上前劝说和制止，或将其带到后台办公室，第一时间维护柜面良好的营业秩序 此题为多项选择题。

A．随客户来到电梯前，应紧走两步，先进去 B．电梯来时，如里面无人，让客户先进 C．电梯来时，如电梯内有人，让客户先进 D．进入电梯后，中途有人进入电梯，应主动询问去往楼层，并帮忙按下

A．要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三 下，等待回音。如无应声，可再稍加力度， 再敲三下，如有应声，再行进入 B．需要敲门，直接推门进入 C．一边敲门一边喊客户名字，等待客户应答

A．打款账户名与缴纳号码的账户名必须一致 B．客户经理需确认缴纳的号码与金额 C．可为了冲减欠费，将A单位费用缴纳至B单位中 D．一级资金稽核需确认银企资金使用流向后再进行匹配

A．见面拱手不握手 B．保持1米社交距离 C．肘臂掩鼻不用手 D．吐痰用纸处理好

A、不得通过不正当方式展示虚假的商品销售量、 商品评论、满意度评价等,妨害干扰消费者购物权益的行为 B、不得通过不正当方式，刻意规避甲方渠道说在平台规则或市场管理措施的行为

A．见到顾客立即微笑问候，问候标准用语：“您好/早上好+促销活动传递” B．顾客出试衣间后，导购需立即上前服务 ，确认感受 C．顾客有购买需求，导购使用标准指引手势指引试衣方向 D．主动邀请顾客试穿产品：“您好，我拿一件您穿的尺码试下好吗？”