以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

A . 异常版本的使用，需经过产品总经理和研究所质量副所长邮件或书面批准，才能应用在已投入商用的设备上。 B . 禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00：00-06：00），对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。 C . 版本升级操作需征得客户同意，所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。 D . 严禁在客户机房内玩游戏和乱动其它厂家设备，严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。

A . 面无表情 B . 不苟言笑 C . 适可而止 D . 责问用户 E . 主动挂机

A . 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候 B . 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导 C . 出入房间，上下电梯，应让客户先行 D . 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

A . 若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚 B . 若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立 C . 若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案 D . 不能通过在线渠道咨询其他同事，否则 E . 会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

A . 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯 B . 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精 C . 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实 D . 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

A . 忠于祖国、内外有别 B . 敬业爱岗，恪守诚信 C . 优质服务、宾客至上 D . 一视同仁，不卑不亢

A . 违约情节较轻被预警处理的不扣分 B . 违约情节较重被稽核的将予扣分 C . 不论违约情节轻重均要扣分 D . 不论违约情节轻重均不要扣分

A . 电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜 B . 吵杂环境可以使用免提 C . 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿 D . 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

A . 当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑！ B . 当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！ C . 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。 D . 当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！

A . 上班穿运动鞋 B . 工装陪休闲裤 C . 穿牛仔裙/牛仔裤 D . 里长外短 E . 将衬衣袖子挽起 F . 工牌挂着放到胸前口袋里

A . A、争辩、争吵、打断客户 B . B、适时向澄清事实 C . C、强调自己正确的方面，不承认错误 D . D、教育、批评、讽刺客户

A . 不向服务对象做无法达成的承诺。 B . 对服务对象须做到公平、公正、公开。 C . 遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。 D . 工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好。

A . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 B . 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 D . 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。

A . A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福 B . B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机 C . C.大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动 D . D.大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

A . 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D . 对客户应言而有信，不随意承诺

A . A.攻击路由器、交换机或移动通信基站、AP接入点或无线路由器，导致网络瘫痪 B . B.对无线传感器网络节点之间的无线通信进行干扰，造成通信中断 C . C.攻击EPC中的域名服务（DNS）体系或服务，使RFID系统瘫痪 D . D.攻击网关的方法，使得物联网系统瘫痪

A . 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告 B . 在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁使用客户电话拨打与工作无关的电话 C . 对在网设备进行影响业务的任何操作前，必须拟定详细的操作方案，并对每一步操作执行后的结果进行评估，同时拟定应急预案，向客户提交《现场技术服务申请报告》，经局方主管人员签字确认 D . 对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时进行配置、修改操作，对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在00：00-06：00，现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作，一人进行数据修改，一人进行数据核查

A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

A . 客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴 B . 客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任 C . 交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题 D . 我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户

A．注意性别角色影响下沟通方式的不同 B．告诉他很多男性会遇到同样的问题 C．帮助他评估风险 D．指出他性知识方面的不足

A．使用禁止用于化妆品生产的原料生产化妆品 B．使用超过使用期限、废弃、回收的原料生产化妆品 C．使用不符合强制性国家标准、技术规范的原料 D．不按照强制性国家标准或者技术规范使用原料

A．不得擅自进入教室 B．可以将师生叫离教室 C．不得擅自离开教室 D．禁止走动

A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜 B、吵杂环境可以使用免提 C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿 D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机 此题为多项选择题。

A．见面拱手不握手 B．保持1米社交距离 C．肘臂掩鼻不用手 D．吐痰用纸处理好