（）又称为话务负载或电话负载，反映交换系统话务负荷大小。
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量。我们更加关心的是在单位时间内发生的话务量，即（）。
某软交换局规划中一共有用户20000L，如果按照每用户线的平均话务量0.1rel，其中出局的话务量占总的话务量的20%，并且入局的话务量与出局话务量相等，每中继线话务量0.7erl计算。请问TG要要配置多少个2M系统才能满足要求？
为了使交换机的每台处理机完成一部分话务的处理功能，一般主要采用（）
根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》（YD/T5077—2005），话务统计、话务观察应符合哪些要求（）
话务统计数据是提供网络管理、网络优化的（），是评价交换设备的重要依据。
话务量是指一定数量的电话用户在某一段时间内所要进行的电话交换量，其数值等于在这段时间内总的呼叫次数与每次呼叫所占用时间的乘积。
长途电话通信网中大地区交换中心的作用是疏导省内长途话务。
话务量是由电话用户进行呼叫并（）交换设备形成的。
电话网的入网方式要考虑的因素有交换机容量的大小、区间话务量的大小和（）.
评价交换机的话务能力有两个指标，它们是（）。
与话务量有关的两个因素是（）和（）.
评价程控交换机话务处理能力的基本参数为（）。
话务量的预测要考虑产品特点、市场反映状况、广告宣传策略、（）、年增客户数量、每日处理话务数量、现有对外电话状况和客户习惯等因素。
除了正常的工程和经济因素之外，以下（）等方面能决定交换机是否具有话务控制能力的因素。
评价交换机的话务能力有两个指标，它们是（）和（）。
根据97年我国新的电话交换设备总技术规范书，对开放非ISDN业务的用户线话务量可分两档取定（）/线和0.1~0.15Erl/线；中继线的话务量可按0.7Erl/线取定。
话务量是用来反映电话用户的（）和（）。
如果不存在直连的基干路由的两个长途交换中心间具有足够大的话务量，并且地理环境允许的情况下，可以考虑设立（）来疏通话务量。
正常负荷区内，交换机能承载几乎所有的流入话务量。随着流入话务量的增长到轻度过负荷区时，交换机的话务承载能力将有所（）。
某本地网每用户忙时平均话务量为0.06Erl，平均占用时长为60秒，如果新建1000线的交换机，则该交换机的BHCA处理能力是多少？
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后除了自我介绍外，还可以主动向对方发问，有必要确认一下（）
21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）
