客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）
体育比赛中，观众不能使用粗鲁的、不文明的、带有攻击性的及侮辱性的语言剌激运动员和裁判员。
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
保安人员在执勤时，应做到说话和气，语言文明，使用文明用语。
遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，应答为：请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。
在投诉和交易过程中，使用不文明语言以及有人身攻击、污辱性的语言，第1次违规给予“警告”（）天处罚。
迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。
沟通表达的时候,如果语言中带有点滴的攻击性,都会影响沟通有效性。因为
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
客户会因性别、性格、言语习惯的不同,或因场合、环境以及说话双方的身份、地位的不同,出于得体、礼貌和策略的需要,委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流,故客服代表需要听懂客户的弦外之音（）
近来，“网骂”现象引起舆论关注。“网骂”有些用来表达愤怒、不甘心、厌恶或惊讶等情绪；有些把侮辱和攻击的含义包装在“萌”的外衣下对“网骂”的认识正确的是（）
商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中，可使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。（)
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)
交易处理主要指客服代表根据客户需求（）或（）进行交易操作
对客户进行人身攻击，使用不文明用语，会造成（)
在倾听客户说话时，星级星级客服经理应完全保持沉默，专注聆听。（)
