在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）
遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。对上述案例理解正确的有（）。
在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
根据《2021年“邮爱金晖春风行动”老年客户服务质量提升活动通知》要求，做好老年客户投诉及改进工作，本次活动时间（）。各营业网点应在醒目位置，向社会公布客服电话，在营业场所、网站、微信公众号等渠道提供投诉举报渠道，提高投诉处理效率，快速回应老年人金融服务需求。
服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，属于电话呼出类型中（）类（）项
为客户提供满意的服务时，应时时处处遵循（）原则，对客户表现出应有的恭敬和谦让
客户要求提供公司领导电话，可以直接告诉客户，事后再回报给上级领导。（)
客户因为对处理结果不满意，在线辱骂客服代表，该如何处理（）
客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
