全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
机动车驾驶员培训机构不得采取不正当手段开展经营活动，常见的不正当行为包括（）。
关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历（）、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
客户安全教育消除银行与客户间网银信息的不对称，提高客户正确使用网银的安全意识我行已采取客户安全教育的渠道包括（）
在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。
未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格行为称为（）。
针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。
关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、问题升级、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）
客户购后可能出现的行为包括（）。
为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
会计师事务所为防范因客户诚信问题可能对遵循诚信原则或良好职业行为原则产生的不利影响，应当采取的防范措施主要包括( )。
逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回企业。
处理客户投诉和报怨的过程正是客户经理提升与客户关系的一个契机，一旦把客户的不满意转变为满意，在此基础上建立的客户关系将是长远的。
消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了（ ）。
在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（ ）。
异议，就是顾客的不同意见，其实质是客户对于产品或服务的不满意。
37、消费者购买决策一般包括：问题认知、（）、评价选择，实施购买，购后行为五个阶段。
