如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
（）是指由于购买者对产品质量、品种提出意见，又不愿退回产品，而要求在价格上给与的折让，其实质就是降价出售。
企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
回收逆向物流（退货逆向物流）是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。
某企业2012年度的财务报告于2013年4月10日批准报出，2013年1月10日，因产品质量原因，客户将2012年12月10日购人的一批大额商品(达到重要性要求退回。因产品退回，下列说法中正确的是( )。
（）是指物流企业将产品从供应商顺利转移到客户的最佳途径。
（）就是对于能为工商银行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级，提高其满意度，是客户经理培育优质客户的重要手段。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
M企业2008年度的财务报告于2009年4月10日批准报出，2009年1月10日，因产品质量原因，客户将2008年12月10日购入的一批大额商品(达到重要性要求)退回，对退回产品的处理正确的是。
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
回收逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。
21世纪的企业所卖出的不仅是产品与服务，更应该是“客户满意”。
统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
处理客户投诉和报怨的过程正是客户经理提升与客户关系的一个契机，一旦把客户的不满意转变为满意，在此基础上建立的客户关系将是长远的。
异议，就是顾客的不同意见，其实质是客户对于产品或服务的不满意。
甲企业2016年度的财务报告于2017年4月10日批准报出2017年4月1日因产品质量原因，该企业将2017年2月1日购买的一匹大额商品退回对于该事项下列说法中正确的是（)。
客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务；客户不满意所购买的商品；广告误导导致客户抱怨；客户为了增加谈判筹码。（）
订货完成率用于衡量物流企业完成客户所预订的全部产品的时间。（)
