推销员对顾客说:“这种款式的皮鞋是今年最流行的,许多顾客都抢着买呢!”,这种语言能够有效地诱发看顾客的从众心理,从而采取购买行动。
王力正在向一名顾客推销沙发。在做一系列的努力引发顾客的兴趣后,他决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的沙发的颜色过时了。王力毫不紧张,答道:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过时了。如今,又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机,对顾客说:“先生,现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内吧它给您送到家里去。”孤儿犹豫了一下,便点了点头。
对顾客购买商品后,我们首先要(),它有助于顾客自我肯定,会促使顾客尽快再次消费。
装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机,车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的,审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验,质检员说这是顾客提供的配件,质量由顾客负责,我们也就没必要进行检验了。
关于客户购买过程,比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说,他认为潜在顾客会经历()、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
针对公司的家电及大件商品的免费送货政策要求,顾客在()以前购买的商品,我们必须当日送货,在此之后购买的商品,我们必须次日24小时内送货。
关于客户购买过程,比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说,他认为潜在顾客会经历问题意识、问题升级、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
审核员在销售科看见编号为0305的?“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日长海宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况,且噪音较大”,表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定:对顾客提出的质量问题,应在三天内解决。销售科长向审核员解释说:“这批空调是我们负责安装的,但因为这几个月安装空调的情况很多,我们人手有限,后来一忙也忘了派人去了。”
顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值,这个“性价比”就是我们通常说的(所购买的商品可为顾客产生的)价值,有这样一个公式:价值=利益/价格。那么,为了提升价值,我们可以考虑的方式有:()
关于客户购买过程,比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说,他认为潜在顾客会经历问题意识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
品类对购物者的重要性主要是通过购物者的购买频率分析来确定。顾客购买频率越高,我们认为该品类对购物者越重要。
如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了()。
假设你推销的产品是打字机,如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时,你巧妙的说道:“如果你的女儿能有这么一台打字机,那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是()。
顾客说:“你们的便利店商品怎么比商超贵?”营业员说:“确实有些商品比商超贵,可在这购买可以省时省力,还是值得的。”这种处理异议的方法是()。
审核员在销售科的顾客投诉记录上发现,最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉,在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的,在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复,并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时,科长告诉审核员用户有问题,我们马上解决,解决了顾客就没意见了,顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映,科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了,人家会对我们有意见的,况且也没有有关规定啊。
在顾客购买决策的搜集信息阶段,顾客一般有4个信息来源。那么在电视上看到有关部门脑白金的广告属于哪种信息来源 ( )
在顾客购买决策的搜集信息阶段,顾客一般有4个信息来源。那么在电视上看到有关部门脑白金的广告属于哪种信息来源 ( )
如果顾客没有购买,可以给他相应的服务卡和宣传得手册,以便顾客再次产生购买欲望时,以便联系;()
志光商场在销售彩色电视机时,要求顾客在购买电视机的同时必须购买电视架一个。商场侵犯了消费者的()。
当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
如果企业能够兑现承诺,顾客会形成一种购买惯性,从而进行重复购买。这属于什么类型的顾客忠诚()
29、如果一个产品的竞品增加、新顾客人数减少,市场逐渐饱和,行业销量趋于稳定,竞争进入白热化,利润减少。在这个阶段,广告着重强调选择性需求,加强产品区隔,提醒消费者购买、加强品牌忠诚度——我们大约可以判断,该产品处于
12、如果一个产品的竞品增加、新顾客人数减少,市场逐渐饱和,行业销量趋于稳定,竞争进入白热化,利润减少。在这个阶段,广告着重强调选择性需求,加强产品区隔,提醒消费者购买、加强品牌忠诚度——我们大约可以判断,该产品处于