含羞草是很奇妙的:你碰它一下,它的叶子会合拢起来,又垂下去,像害羞似的。这其中,因为“含羞”的程度不一样,预示的天气也不一样:如果被触动的含羞草,叶子很快合拢、下垂,之后需经过相当长的时间才能恢复原态,则说明天气将艳阳高照,晴空万里;反之,叶子受触后收缩缓慢、下垂迟缓,或叶子则稍一闭后即张开,则预示着风雨即将来临。 上述文字意在说明:
()是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
品牌不像有形资产一样能够呈现在人们眼前,但企业凭借品牌同样可以获取利润,这体现了品牌的()。
()是指企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。
服务产品质量往往缺乏(),难以像有形产品那样实行标准化的生产。
存货是指企业在日常活动中持有以备出售的库存商品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等,主要内容包括()。
由于物流企业提供的服务产品是生产和消费同时进行的,所以不可能储存。
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在()。
服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。
由于商品运输是边生产边消费,所以运输的产品不能像工农业产品一样,可以储备起来,以供需要时消费。
由于服务的(),使得作为物业服务消费者的业主,难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。
体验,就是企业以服务为舞台、以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。体验是一种经济物品,像服务、货物一样是实实在在的产品,不是虚无飘渺的感觉。 根据上述定义,下列属于体验的是( )。
理赔就像其他有形商品的质量一样,它是社会公众评价保险公司是否能够信任的重要标准,也是评价公司形象的主要依据。所以说切切实实按照理赔原则提供被保险人最热忱的服务,将是提高公司竞争力的有效手段。
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性,使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下,可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西,即保险服务产出是指()。
通过合理的机制,把富余的服务产品储存起来,有可能成为解决老龄化社会老年人抚养服务不足的有效途径。
存货是指企业在日常活动中持有以备出售的产品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。( )
物流服务产品和其他产品一样,有三个层次,核心产品、有形产品、附加产品,下列属于物流服务有形产品的是()
存货是指企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等,以下属于存货的有()
康管理服务的()特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方,会随着个人的健康指标变化而失去价值
自主神经可以分为交感神经和副交感神经,其中交感神经的作用就像车子的()一样,它一发挥作用,人就被唤起,会兴奋起来