以下哪些属于大堂经理的职业操守要求（）。

A . 具有风险防范意识 B . 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方 C . 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为 D . 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论 E . 不得为客户办理任何交易业务

A . 黑色 B . 深蓝色 C . 深灰色 D . 白色 E . 肤色

A . 淡雅 B . 遮瑕 C . 清新 D . 自然

A . A．经营方针的重大变化 B . B．经营范围的重大变化 C . C．重大投资行为 D . D．面临的重大诉讼 E . E．重大的购置财产的决定

A . 从业人员投资股票应遵守有关法律法规和银监部门的有关规定 B . 从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全 C . 从业人员应规范操作，认真执行上级指令 D . 从业人员遇到利益冲突，应主动回避

A . A．客户经理需要掌握岗位相应的专业知识和技能 B . B．客户经理具备市场分析、客户评价和营销沟通能力 C . C．客户经理按规范聘任程序上岗 D . D．以上全是

A . A．产品经理应知法守法，维护国家利益和金融安全 B . B．产品经理应规范操作，认真执行上级指令 C . C．产品经理应遵循公平竞争，格守“客户自愿”原则 D . D．产品经理遇到利益冲突，应主动回避

A . A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。 B . B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。 C . C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。 D . D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

A . 迎宾时"您好" B . 询问时"请问有什么可以帮助您吗" C . 客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的" D . 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了" E . 送宾时"再见、请慢走&quot

A . 在柜台内迎接客户 B . 指引客户填单 C . 接送客户 D . 向客户递送单据 E . 解答客户疑问

A . 基于可信的资料，对授信工作提出意见和建议 B . 严格按要求对客户信贷资料进行归档 C . 履行必要的审核程序，促进业务交易达成 D . 提示客户按照银行信贷要求，变造申请资料

A . 承担责任 B . 了解流程 C . 行使相应职权开展工作

A . A．这是您的银行卡，您收好。 B . B．迎宾时“您好!”。 C . C．询问时“请问有什么可以帮到您？” D . D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

A . 露趾鞋 B . 休闲鞋 C . 黑色中跟皮鞋 D . 运动鞋

A . 分流引导客户 B . 推介电子银行服务，解答咨询 C . 组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理 D . 管理电子银行体验区

A . 在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为 B . 只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销 C . C、只要有大堂经理在岗，保安可以给其他繁忙的岗位帮忙做事

A . A、引导式营销 B . B、捆绑式营销 C . C、访客式营销 D . D、体验式营销

A . A．迎宾时“您好!”。 B . B．询问时“请问有什么可以帮到您？” C . C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的” D . D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？” E . E．送宾时“再见．请慢走”。

A . 具有风险防范意识 B . 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C . 不得为客户办理任何交易业务 D . 以上均是

A . 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方 B . 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C . 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论 D . 为客户代办交易业务

A . 不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，轻率地对授信工作提出意见和建议 B . 在对客户提供的资料存有疑问时，不采取相应的措施进行验证和调查，听之任之 C . 当客户发生根据合同约定的突发、重大事项之时，不及时调查、处理并上报，而采取不作为的态度，甚至掩盖、歪曲 D . 按照规定进行有效的贷后监控

A . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 B . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高 C . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 D . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

是 否

A．大堂经理在大堂执勤时，如大堂无客户，可坐下休息直至有客户进入网点为止 B．客户走进网点，大堂经理主动询问并分流引导客户办理自助或柜台业务，对客户填单需求进行及时指导 C．柜面出现拥堵、排队无序等现象时，大堂经理及时关注并进行合理疏导 D．大堂内发生异常情况（如客户间争吵、客户与柜员发生纠纷等），及时主动上前进行劝导或疏导，及时将其引至其他区域进行沟通和抚慰