销售人员在展业及服务过程应当向公司提供的客户资料包括在（）、保全、理赔等业务环节中的客户相关信息。
在开发一项团体保险产品并把它推向市场前，一方面要了解“谁需要保险产品”，一方面要明确“客户需要什么样的保险产品”，市场调研是一个重要手段，其关注的因素主要包括（）。 ①团体客户； ②团体保险业务人员； ③竞争对手； ④世界团体保险产品发展趋势及政策变化。
团体保险风险选择的对象是团体的整体特征而不是团体中的个人，这是团体保险区别与个人保险的一个重要特点。关于团体保险的风险选择（核保），以下说法错误的是（）。
《人身保险业务基本服务规定》要求保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（）个工作日内完成受理。
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括（） ①如何管理销售人员的销售记录 ②如何追踪客户的消费行为 ③如何建立初步客户档案 ④如何管理渠道销售业务动态
团体保险的保全服务大致可以分为一般变更类的保险项目、收付费类的保全项目和其他服务类的保全项目。新增或减少被保险人应属于（）
财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。
《人身保险业务基本服务规定》要求保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（）个工作日内完成受理；如果保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件，应当自收到保全申请之日起（）个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。
核保是保险业务承保中的核心业务，是保险销售最终能否达成的关键，对保险公司而言，团体保险核保的最终目标是（）。 ①维护公平合理的保险经营原则，保证团体保险业务的质量 ②对团体保险产品进行合理定价，增强保险销售在市场上的竞争力 ③扩大保险公司的业务数量和规模 ④用较为经济合理的保险费率与责任配置，为被保险团体提供保险计划
团体保险销售促进是保险营销的重要策略之一。团体保险产品本身的特殊性，使得促销对于经营团体保险业务的保险公司尤为重要。团体保险产品的促销应做到（）。 ①使潜在需求显现化 ②使无形产品有形化 ③使复杂产品简单化 ④弱化保费支出对客户的心理压力
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。
保险类员工福利项目有很多种，保障的内容和特点各有不同。但是作为福利计划的团体保险又有很多相同之处，在项目实施的全过程中，一般包括（） ①承保 ②保全服务 ③理赔服务 ④提供查询和报告的服务
营销渠道选择是保险公司渠道决策工作中的重要环节，要选择合适的营销渠道，必须遵循一定的原则，这些原则包括（）。①客户至上原则②成本效率原则③发挥优势原则④持续有效原则⑤公司形象原则
转换保险公司的团体，被称为“转保团体”，转保团体的保险业务被称为“转保业务”。对于转保业务，核保尤为重要，必须有针对性地了解相关信息，包括（）。 ①该团体过去的团体保险计划内容与理赔经验 ②明确该团体转换保险公司的真正原因 ③需收集关于该团体成员的相关信息，以避免个别成员的逆选择行为 ④提高保险费率，以提升经营的可靠性
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括()①前提服务;②基本服务;③差异服务;④核心服务;⑤附加服务。
保全,是指人身保险合同生效后,为了维持合同持续有效,保险公司根据合同约定或者投保人、被保险人、受益人的要求而提供的一系列服务,这些服务包括（),包括但不限于保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。
根据中邮团体保险保全业务规定有关要求，以下对退保业务描述不正确的是__（）
《新华人寿保险股份有限公司客户信息管理办法》所称客户包括（）、被保险人、团体投保人，以及公司已在业务系统中录入足以识别该特定自然人信息的个人受益人、团体被保险人
《中国人寿保险股份有限公司客户信息管理办法》（国寿人险发〔2018〕14号）文件规定，对于监管、内控审计、日常保单业务处理等工作要求导出、打印客户信息的，根据使用需求，必须对个人与团体组织客户的身份信息、联系信息、关系人信息中的身份信息、联系信息及业务信息中的银行账户信息进行必要的数据漂白处理或*化模糊处理（）
运营服务职能部门负责新契约、核保、保全、理赔等业务中的洗钱风险管理工作，并履行以下哪几项职责：（）
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()①团体保单持有人;②公司产品精算师;③团体保险代理人;④公司股东。
人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保和保全等业务活动和提供客户服务时，应按照本办法的要求收集、记录、管理和使用客户信息。前款所称保险专业中介机构包括（）
