网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。
与客户沟通时倾听的技巧有（）
倾听能体现出一位专业技术人员对他人的尊重，它能创造一种对话者心理交融的谈话气氛。倾听时要注意掌握的礼仪要领有（）。
在沟通活动中，理想的倾听应当是（）
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于倾听礼仪的是（）。
与客户沟通倾听的五个层次（）、（）、（）、（）、（）。
说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
在与残疾人运动员沟通中，能够有效的积极倾听很重要，那么这项心理技巧包括哪些内容？
倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）
环境主要从两方面施加对倾听效果的影响，一是干扰信息传递过程，消减、歪曲信号，二是改变沟通者的想法。
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于志愿者倾听礼仪的是（）
沟通中的倾听即消极的毫无反应的倾听。
研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）
沟通技巧主要包括自信的态度、体谅他人的行为、适当提示对方、（）、善用询问与倾听。
良好的沟通从倾听开始，下列不属于倾听要领的是（）
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。
在平时的沟通中应该避免“冒犯性倾听”,但可以采用“期待性倾听”。()
倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：（3.0分）
在沟通中倾听是很重要的，通常在倾听时需要注意一些问题
在沟通中简单的听与倾听是不一样的，倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的内容包括
通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息，这是倾听技巧方法中的（）。A．投入式倾听B．鼓励式倾听C．分析式倾听D．记录式倾听
【判断题】沟通中倾听是一个循环过程,包括引导-接收-分析-理解-回应-再引导……的循环往复的过程。
