在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
登长城时，一游客心脏病猝发，导游人员不应该（）。
对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则
有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
导游人员的基本职责核心是：导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、游览。
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）
导游人员在进行自然景观讲解时, 应该如何向游客传达美的信息?
导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客()时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
15.导游人员在处理游客投诉时正确的做法是( )
导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（ ）进行沟通。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该( )。
导游人员在积极处理中暑游客时应该
