客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。
客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。
客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。
客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。
客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。
客房服务员处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、（）、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
醉酒客人如有召唤，服务员应与值班主管一同前往，女服务员应避免独自进入客房，以免发生意外。
地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
主动的帮助用户解决各类移动业务服务等投诉问题，发现问题到处理不超过（）小时，一般情况当天反馈给用户。如有疑难问题当天处理不了，必须在当天反馈处理进度给客户。
客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。
客房室内设计包括哪些主要内容？应注意哪些方面的问题？
在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（）。
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
客人损坏客房的设备或用品，对酒店的（）有异议，服务员无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情减免，若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈
客服服务员处理疑难问题应注意（);办事迅速。讲究效果，坚持原则和维护饭店声誉。
