旅游企业服务最基本、最基础的质量特性是（）。
态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）
饭店实际产品是饭店产品整体概念中最基本最主要的部分。
饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
饭店产品中最基本、最主要的部分， 指宾客从中获得的最根本利益
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
饭店服务产品的基本特性包括（）。
饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
超声波生物物理学特性中最基本的原发作用是（）
饭店服务质量的基本要求有哪些？
商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
服务质量特性中最主要的是经济性（）
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。
饭店服务的特性主要有（）。
客房是饭店中最主要的产品之一。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
饭店服务质量的特性有哪些?
客户服务质量特性中最重要的是（）
一般而言，（）饭店的特点是强调规范、舒适，突出客房产品的核心价值，同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等，强调的重点在基础设施、服务项目及基本服务
饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值，要使客人得到该价值，必须具有的最基本最基础的质量特性是（)。
