对医院经营者而言，人才是特指优秀的医疗技术人才，他们的能力品德、形象等要素决定着一所医院的医疗服务质量和水平。
对于医疗卫生服务，下述属于医院直接成本的是（）
医院人力成本是指在医疗服务过程中用于补偿自身劳动力再生产的必要劳动。
赵某在北京市甲医院就诊，经过3个月的治疗，医生建议做手术。然而术后效果不好，赵某感觉医院错过了最佳的手术时机，负有责任。试问赵某在寻求解决上述纠纷的过程中，先后接触的部门顺序正确的是（） ①区医学会； ②区卫生局； ③医疗服务质量监控部门； ④区人民法院； ⑤市医学会。
服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
对于服务过程，如医院医疗服务，影响医疗质量-----治愈率的因素有（）。
乙方在为参保人提供医疗服务的过程中，应严格实行首诊负责制和坚持基本用药、基本技术、基本服务、基本收费的基本医疗原则，因病施治，合理检查、（）、合理用药，不断提高医疗服务质量。
医院通过走访座谈、来信来访、信息化设备等方式，定期收集院内、外对医疗服务的意见和建议，持续提高服务质量。请问职能部门应当如何落实收集的意见和建议？
医院人力资本是指在医疗服务过程中用于补偿自身劳动力再生产的必要劳动。（）
选择确定定点医疗机构的原则一般包括（） ①医疗机构的合理分布 ②医院服务质量较高 ③属于当地社保的定点医院 ④能与保险公司签订合作契约
在医疗卫生体制改革的过程中，医院后勤管理者要敢于面对市场，自觉加快实行（）服务、企业化管理的步伐。
近来，某妇幼保健院中先天性心脏病患儿增加，他们的父母深受孩子病痛的影响。医院要求社会工作者为患儿提供家庭医疗，与社区医院合作，建立患儿家庭和社区医院的联系，保证患儿可以随时获得必要的医疗资源和服务，同时寻求各种社会资源，减轻家属的压力。在这个案例中，社会工作者采用的工作方法是()。
医院管理年的活动主题是（），提高医疗服务质量。
乙方在为参保人提供医疗服务的过程中，应严格实行首诊负责制和坚持（）、基本技术、基本服务、基本收费的基本医疗原则，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，不断提高医疗服务质量。
对于门诊服务质量和门诊医疗质量都会产生重要影响的是：（）
医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的 和 。
医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的 和 。
医院的费用是指医院在开展医疗服务及其他活动过程中发生的资产、资金耗费和损失。通常应包括的有()等五类。
对于医院按照医疗服务项目收费与医疗保险机构按照定额或限额付费形成的差额，要应冲减（）
对于VIP客户影响业务的严重故障，故障修复后的___工作日内由客户经理回访故障处理过程服务质量。
深化公立医院综合改革，协调推进医疗价格、人事薪酬、药品流通、医保支付改革，提高医疗卫生服务质量，下大力气解决群众看病就医难题。()
下述各项不属于影响患者医疗服务质量感知的测量因素是()
急救中心、急救站（点)、急救网络医院因故停业、中断提供院前医疗急救服务的，应当至少于停业、中断服务（)前向当地卫生健康行政主管部门报告;卫生健康行政主管部门接到报告后，应当采取必要措施确保该区域的院前医疗急救服务不受影响。
医疗质量形成的规律和有关法律、法规要求，运用现代科学管理方法，对医疗服务要素、过程和结果进行管理与控制，以实现医疗质量系统改进、持续改进的过程叫做（)。
