有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
客户主要从（）来感知服务质量。
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
顾客通常以（）层面来感知服务的质量。
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
感知服务质量的基本内容有（）
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
（）构成了感知服务质量的基本内容。
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
顾客感知服务质量低于预期服务质量时会感到（ ）。
顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
判断题： 铁路旅客运输服务质量是一种旅客所感知的质量，即旅客感知质量。
