造成服务供给差距的原因主要有（）。
感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
供电服务过错是指经查实因员工未履行（），造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。
影响服务质量的差距主要包括（）种。
格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力
从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（ ）。
服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)
服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）
