在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
顾客感知服务质量低于预期服务质量时会感到（ ）。
客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（ ）。
服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
