组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。
“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
聆听是一个尊重别人谈话的过程，客户所说的每一句话我们都应该听好，这是我们获得销售成功的钥匙。
安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
代客祭莫服务是由墓地管理单位根据客户需求而设置的服务项目之一，客户户可（）相关费用。
墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。
一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。
组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）
了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。此题为判断题(对，错)。
客户管理是了解和挖掘客户需求特征和行为偏好，对符合一定条件的，按照对应的规则和条款，实施有差异的发展维护和服务营销工作（）
营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是用心聆听.（）
确属客户不合理诉求，由市公司（）、县公司（），在详细了解客户需求、各处理环节已经做的工作，以及事情当前的态势后，经过认真判别，确认即使客户诉诸于法律等途径也不能改变问题的处理方式，作出（）决定。
