了解客户需要的技巧依次为（）
深入的（移情）聆听需要理解他人的观点，为了展示深入的（移情）聆听技巧，项目经理应该：（）。
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）
运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。此题为判断题(对，错)。
验配隐形眼镜问诊，只需询问配戴者的既往眼病，不需了解配戴者全身的健康状况。此题为判断题(对，错)。
访问调查法通常以当面、电话或书面形式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，了解潜在用户未来购买量的一种调查方法。（）此题为判断题(对，错)。
在设计编制个别教学计划前需要了解婴儿当时的基本状况。此题为判断题(对，错)。
与客户保持经常性地交流，牢记客户反馈的信息，就会对客户越来越了解，知道竞争对手所不知道的情况，这样就能够为客户做到竞争对手做不到的事情（）此题为判断题(对，错)。
对于客户为外国政要的，金融机构应采取合理措施了解其资金来源和用途。此题为判断题(对，错)。
了解作业情况，当钻台需要钻井工具时，协助钻井班及时准备钻井工具。此题为判断题(对，错)。
投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。此题为判断题(对，错)。
调酒师只要熟练掌握酒水知识就行了，不需要了解其他知识。此题为判断题(对，错)。
培养儿童居家生活能力时，不需要帮助和指导孤残儿童与家人、邻里相处的技巧。此题为判断题(对，错)。
为使供应商更好地理解采购方的需求，采购说明中需要提供企业背景资料、有关的公司政策等。此题为判断题(对，错)。
接班时要询问了解上班工作任务完成情况及设备运行情况。（）此题为判断题(对，错)。
不同的商品需要有不同的演示技巧。此题为判断题(对，错)。
多机牵引需要解除动力制动时，根据前部机车的通知，前部机车先解除，后部机车依次解除(装有重联线和同步装置机车运行时除外)。此题为判断题(对，错)。
对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。此题为判断题(对，错)。
当遂行危险化学品仓库、重点实验室和研究机构、高新企业等重点目标保护任务时,应首先询问知情人,初步了解建筑功能布局和重点部位等情况,组织内部侦察,查明其受水势威胁的程度,确定采取保护的途径和方式等。()此题为判断题(对，错)。
展示商品要讲究技巧，让顾客充分了解商品，以促使其积极购买。此题为判断题(对，错)。
殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。此题为判断题(对，错)。
中银e信为客户提供短信提醒服务，通过此服务客户可实现网银多种操作的实时短信提醒。中银e信可以方便客户随时随地了解网上银行变动情况，有效防护网上银行安全。目前，中国银行面向全部客户提供免费的中银e信服务。()此题为判断题(对，错)。
营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是用心聆听.（）
