在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。
宾客投诉的类型有（）
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名。（）
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
（）代表总经理全权处理宾客投诉。
不属于活跃型宾客的消费心理有（）。
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
请列举5种宾客投诉的类型。
前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
通常，宾客投诉时有（）的心理。
对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
以下哪些项目属于2011年品牌管理考评项目（）？（1）公司总查（2）区域总查（3）标准暗访（4）宾客暗访（5）如家网评（6）宾客投诉
宾客投诉原因分析包括有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉。
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个时间点
减少宾客投诉的措施有哪些?
处理宾客投诉时，应做到（）。
处理宾客投诉的原则（）
（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
只有把宾客投诉事由详细记录在宾客投诉记录表中，才能对投诉进行投诉原因分析，提出（)，有效地解决客人的投诉问题。
